Frequently Ask Questions
1. ¿Ofrecen envío GRATIS?
¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario. Algunos artículos pueden tener gastos de envío especiales, que se indicarán claramente en la página del producto.
2. ¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todas las ubicaciones dentro de México y a nivel mundial.
3. ¿Qué métodos de envío utilizais?
Para pedidos dentro de México:
Los pedidos menores a 1000 MXN se envían a través de Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX).
Los pedidos mayores a 1000 MXN se envían vía DHL (3-5 días hábiles).
Para pedidos a Estados Unidos:
Todos los pedidos se envían a través de DHL (3-5 días hábiles).
4. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Dentro de México:
SEPOMEX: Los tiempos de entrega varían dependiendo del destino.
DHL: 3-5 días hábiles.
Mundial
DHL: 5-10 días hábiles.
5. ¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, todos los pedidos enviados por DHL incluyen información de seguimiento. Para los pedidos enviados por SEPOMEX, es posible que el seguimiento no siempre esté disponible.
6. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excepto fines de semana y festivos) tras la confirmación del pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento una vez enviado su pedido.
7. ¿Existen costos de envío especiales?
Algunos artículos pueden requerir envíos especiales debido a su tamaño, peso o características. Los gastos de envío de estos artículos se detallarán claramente en la página del producto.
8. ¿Tengo que pagar tasas aduaneras o de importación?
Para pedidos internacionales, los clientes son responsables de los aranceles, impuestos o tasas de importación aplicables. Estos cargos no están incluidos en el coste del envío y serán determinados por las autoridades aduaneras del país de destino.
9. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si necesita actualizar su dirección de envío, contáctenos de inmediato a través de nuestra sección de atención al cliente. Solo podemos realizar cambios si su pedido aún no se ha procesado ni enviado.
10. ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?
Para pedidos enviados a través de DHL: comuníquese con nosotros con los detalles de su pedido y lo ayudaremos a presentar un reclamo ante DHL.
Para pedidos enviados a través de SEPOMEX: Lamentablemente, no podemos garantizar la entrega o el reemplazo de paquetes perdidos o dañados enviados a través de SEPOMEX.
1. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de 10 días sin preguntas. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 10 días posteriores a la recepción, siempre que esté en las mismas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
NOTA: NO ACEPTAMOS REEMBOLSOS DE ROPA NI DE NINGÚN OTRO ARTÍCULO DAÑADO POR LA PRUEBA. LOS ARTÍCULOS SE VENDEN COMO ARTÍCULOS DE COLECCIÓN Y DEBEN TRATARSE CON CUIDADO AL MANIPULARLOS O USARSE.
2. ¿Cómo inicio una devolución?
Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@tianguisantiquesderosie.com Nuestro equipo lo guiará a través del proceso y le brindará instrucciones para devolver su artículo.
3. ¿Qué pasa si mi artículo está dañado, defectuoso o incorrecto?
Si su artículo llega dañado, defectuoso o si recibió un artículo incorrecto, contáctenos de inmediato a latiendaderosie@gmail.com. Evaluaremos el problema y lo resolveremos lo antes posible.
4. ¿Puedo cambiar un artículo?
No. Debido a la naturaleza única de los objetos coleccionables, es imposible realizar un cambio exacto.
Simplemente devuelva el artículo original siguiendo nuestro proceso de devolución.
Una vez aceptada la devolución, se te reembolsará el pago y podrás realizar una compra por separado para el artículo diferente si lo deseas.
5. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito podría tardar más en procesar el reembolso.
6. ¿Qué debo hacer si no he recibido mi reembolso después de 15 días hábiles?
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, comuníquese con nosotros a support@tianguisantiquesderosie.com
7. ¿En qué condiciones debe estar el artículo para una devolución?
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.
8. ¿Qué pasa si pierdo el plazo de devolución de 10 días?
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones después de 10 días. Por favor, asegúrese de contactarnos dentro de los 10 días posteriores a la recepción del artículo para poder solicitar una devolución.
9. ¿Quién cubre los gastos de envío de la devolución?
Por favor, consulta las instrucciones de nuestro equipo al iniciar tu devolución. Si la devolución se debe a un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, cubriremos los gastos de envío.
10. ¿Cómo puedo comunicarme con usted para más preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos a support@tianguisantiquesderosie.com . ¡Con gusto le ayudaremos!